Política de reembolso
Política de Cambios y Garantías
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), La Tienda reglamenta el derecho a la efectividad de la garantía en los siguientes términos:
Primera. Cobertura de la Garantía Legal
Se reconocerá el derecho a la garantía exclusivamente ante las siguientes causales de origen:
- Defectos de fabricación o mal funcionamiento técnico del dispositivo.
- Averías físicas imputables al transporte durante el proceso de entrega inicial.
- Discrepancia absoluta entre el producto ofertado y el efectivamente entregado (error de despacho).
Segunda. Término de Caducidad para el Reporte
El consumidor dispondrá de un término perentorio de diez (10) días calendario, contados a partir de la recepción material del producto, para notificar el defecto y solicitar la efectividad de la garantía. Vencido este plazo, operará la caducidad del derecho.
Tercera. Procedimiento Obligatorio de Reclamación
Para dar inicio al trámite, el usuario deberá:
- Comunicarse a la línea oficial de soporte de La Tienda (WhatsApp).
- Adjuntar soporte de compra, descripción detallada de la falla y evidencia audiovisual inequívoca (video continuo y fotos) donde se evidencie el defecto alegado.
- Análisis técnico: La Tienda dispondrá de los términos legales establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para evaluar la solicitud y proceder, según corresponda, con la reparación, el cambio físico por un artículo nuevo o la devolución del dinero si fuere procedente.
Cuarta. Causales de Exclusión de Garantía
Con base en el Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía quedará sin efecto ante:
- El uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del manual del producto por parte del consumidor.
- Daños derivados de fuerza mayor, caso fortuito, golpes directos, caídas, humedad o manipulaciones técnicas por personal no autorizado.